引越し業界で働くことは、忙しくて大変なイメージがあるかもしれません。でも、実際に働いてみると、その魅力に気づくことができるのです。今回は、新卒社員としてつばさホールディングス株式会社（以下、つばさホールディングス）に入社した箕輪さんが、配属されたグループ企業の引越会社で、仕事のやりがいや成長を実感するSTORYをお届けします。
「営業ノルマが厳しい？」入社前の不安を払拭した職場の温かさ
箕輪さんは、大学卒業後に新卒で入社。社会人としての業務経験を経て、グループのアクティブ感動引越センターに出向社員として配属されました。
最初は「営業ノルマが厳しくてピリピリした職場なのでは？」と心配していましたが、行ってみると印象は全く違ったそうです。「実際には皆で協力して売上を上げるという仲間意識の強い環境でした。上司や先輩たちのサポートが心強くて、徐々に仕事にも慣れていきました」と当時のことを振り返ります。
初日出勤の様子を、アクティブ感動引越センターの公式インスタグラムで発見しました！
「電話対応が決め手！」お客様から信頼されるテレアポの極意
箕輪さんの主な仕事は事務所でのテレフォンアポイントメント。一括見積サイトやフリーダイヤルで問い合わせいただいたお客様に、電話で訪問見積日を調整する役割です。
最初は電話に出ること自体に躊躇していましたが、業務の流れを理解できるようになると「電話が鳴ると、誰よりも早く出るのが私の役目！」と思えるようになり、やりがいを感じながら仕事をしています。「お客様から『対応が良かったから、この会社に決めた』と言ってもらえると、本当に嬉しい」と箕輪さんは話しました。
現場で活躍！キャスト全員で届けたい「アクティブで感動的な引越し」
現場キャストとしても、箕輪さんは経験を積んでいます。現場に出る時は早朝出勤。現場責任者の指導のもと引越し作業をサポートします。「梱包作業はプロの技術。難しいですが少しずつスキルを身につけています。作業をしながらお客様とのコミュニケーションをすることも上手くなりたい」と意欲的です。
「先輩みたいになりたい！」憧れの先輩から学んだ接客術
箕輪さんが特に尊敬しているのは、長年現場スタッフとして活躍する古内さん。古内さんは作業スピードだけでなく、柔軟な接客術でお客様の信頼を集めリピーターの指名率も常に上位です。「古内さんは、会話が苦手なお客様にも自然に話をふって、サービスを提案できるんです。そんな先輩の背中を追いかけて、毎回がんばっています」と、憧れの先輩から学んでいることを話してくれました。
「ITスキルも身につけた！」マルチタスクで成長した自分を実感
大学生の時はあまりパソコンを使わなかった箕輪さんですが、入社後は仮配属期間でITシステム部に所属し、ITスキルも急速に向上。基本的なPC操作やITリテラシーを学びました。
「今では、電話対応をしながらパソコンでデータを検索するマルチタスクをこなせるようになり、自分の成長を実感しています」と、仕事の幅が広がったことを嬉しそうに話しました。
「現場責任者を目指して！」もっと経験を積んで成長したい
今後の目標について、箕輪さんは「現場キャストの経験をもっと積んで、現場責任者として引越し全体を管理できるようになりたい」と語ります。お客様に寄り添える信頼されるキャストを目指して、今後も一つひとつの引越し業務を丁寧に、取り組んでいきます。
休日は友達と！リフレッシュの時間で仕事へのモチベーションアップ
休日には、友達と飲みに行くのが楽しみの一つ。「現場スタッフの仕事は早朝から始まるので、夜は遅くまで飲むことができません。でも時には、思いっきり遊ぶために友達と２連休をとって、リフレッシュの時間を楽しんでいます！」と笑顔で話す箕輪さん。仕事とプライベートのバランスを大切にしています。
先輩から見た箕輪さんの魅力とは？
箕輪さんの憧れの先輩である古内さんは、彼女の明るく元気な性格と、仕事に対する努力を高く評価しています。
「箕輪さんは、まだ経験が浅いですが、どんな困難も乗り越えようと頑張っています。引越しの現場はチームワークが大事ですが、彼女はその点でも素晴らしい存在です」と話してくれました。現場に出る時は仲間のトラックドライバーに、乗り降りするたびに「お願いします」「ありがとうございます」と自然に挨拶をしているそうです。
「現場スタッフはなんだかんだ言って体力仕事です。箕輪さんは大学の時に柔道をやっていて基礎体力はあるけれど、身体の使い方も違うし現場スタッフの機会は仕事の２割ほどなので大変だと思いますよ。でも一度も弱音を言ったことはないですね」と話しました。
先輩が後輩の成長を感じた瞬間とは？
テレアポは大分慣れましたよね。箕輪さんの受注したお客様の引越しに行くと、誠実にお客様に寄り添っている姿勢、現場目線でご案内している姿勢が分かります。お客様とご自宅でお会いした瞬間から私たちを信頼してくれていて、作業もしやすいです。
以前、箕輪さんが電話で受注した引越しで、現場スタッフとして担当した日がバレンタインデーだったんですけど、ご年配のお客様が「これ、箕輪さんに渡して。お兄さんじゃないからね！」って僕にチョコレートを渡してくれました。その日箕輪さんは現場スタッフではなかったので、声だけでファンになってる、すごいなって素直に感動しました。
──箕輪さんの成長STORYを通じて、新卒社員として働く上でのやりがいや、引越し業界の魅力を感じていただけたでしょうか？
アクティブ感動引越センターは、決して「大変なだけ」の仕事ではなく、仲間と共に成長し、やりがいを感じられる素晴らしい職場です。今後の活躍が楽しみな箕輪さんのその後のSTORYに、ぜひ注目してみてください！
引越しのお問合・無料見積のフリーダイヤル：0120-741-154
※複数のテレアポスタッフがお待ちしています♪
3分で完了！HPからも無料見積もりができます！
↓ ↓ ↓
https://kandou.jp/estimate/
アクティブ感動引越センターのInstagram お客様と笑顔の写真が満載♪
https://www.instagram.com/active_kandou/
アクティブ感動引越センターHP
https://kandou.jp
