府中市に本社をもつ設立14年目の引越会社「アクティブ感動引越センター」は、変革の時をむかえています。引越会社でありながらリピート率83%を記録した社員の人間力を武器に、引越し以外の生活サポートサービス「ACTIVE」を10月よりスタート。アクティブ感動引越センターのミッション「お客様のハッピーライフのプレリュードを演出する」サービスを、通年提供できるようになりました。
「何のためにこの会社があるのか」を宣言するパーパス経営へ舵を切っていくために、想いを共有できるキャリア人財採用に力を入れています。
PRは地道な草の根運動で、こつこつと
ACTIVEゲスト※の主な対象とするのは、セカンドライフを高い満足度を保って暮らしたい60代から80代。その世代を親にもつ、働き盛りの40代から60代が親御さんのために利用するケースもあります。
これまで提供している引越しサービスでは、単なる作業でない寄り添う「おせっかいなサービス」がお客様から支持をいただき、転勤が多い世帯や引越しを複数回する世帯からのリピート率は半数を超えています。
新しいサービスのPRは引越しのお客様へのご案内と、立川市のローカルラジオ出演や商業施設でのイベント開催など、マスメディアよりも顔の見える草の根運動から行っています。
※ACTIVEサービスを受けるお客様のこと。引越しのお客様は「ゲスト」とお呼びする。引越しスタッフのことは「キャスト」と言う。

必要な人財は、人を幸せにしたいと思える気持ち、それだけ。
幸せの基準はいろいろありますが、大切な人と自分がいつも笑顔でいることを、アクティブ感動引越センターでは大切にしています。

内勤で配車管理を行う星野さんは、人とのコミュニケーションがとれない自分を変えたいと「社名の「感動」に魅かれた」、ただそれだけで宮﨑県から上京。「力になれることない?」と仲間を想い合える社風に育てられ、人間力を育てていきました。 「お客様との出会いは一期一会。仲間同士が家族のように思いやれるからこそ、初対面のゲストを親友のような気持ちでサポートできるのだと思います。」
嶌田さんはメディア業界から転職して入社9年目になりました。たまたま見つけたこの会社に惚れてしまった一人です。「一生懸命な嶌田さんに生きる勇気をもらった」とゲストから言われ、女性だからこそできるサポートがあると確信したと言います。
新卒採用で入社した森さんは、引越し当日はできるだけお客様とコミュニケーションをとり、引越し後にゲストにプレリュードカード(引越し後の手書きのお礼状)を送るのが日課です。「私たちの仕事は体力的に大変な仕事の一つだと思いますが、僕がここまで続けられているのはゲストの笑顔と、先輩後輩関係なく言い合える仲間のおかげです。」と話す森さんは入社3年目の今年、上半期指名数2位に輝きました。
他にもアクティブ感動引越センターにはこんな人が働いています。
・日々成長、最近ついにリーダーデビュー!!若きホープ!/かいとさん
・15歳で入社、今ではなくてはならない存在に…積み重ねの凄さ! / しおんさん
・事務所の事なら全てお任せ、スーパーウーマン / ふみかさん
・小さなことに気づけるか?が大事。日々精進する熱い男 / かつじさん
・笑顔が素敵で気配り上手 / みゆきさん
・ゴルフは誰にも負けない!真面目でかわいい男 / りくさん
・組み立てられない家具はない / たかみつさん
・ピンチの時こそ熱くなる、ゲストへの愛情が深すぎる男 / たかゆきさん
・クールな照れ屋さん / けんすけさん
・特技はサッカー!疲れ知らずの肉体派、スーパー引越しマン / いっぺいさん
・引越作業件数1万件以上!頼れる男 / かずよしさん
・視野の広さはピカイチ、頼れるお姉さん / まゆみさん
・おっちょこちょいだけど憎めない弟的存在 / とくまさん
・ITならなんでもお任せ / てつやさん
家族のように仲間を想い合う社風が、お客様へのサービス力に活かされています。
ミッションと大切にしている行動指針18項目が書かれた「クレド」は社員全員が携帯し、毎日朝礼で唱和しています。

AIでは代替できず、人に寄り添える仕事
2020年からのパンデミックの反動を受けて引越会社の需要は回復傾向にあります。住民基本台帳人口移動報告によると、2022年9月の移動者数は約35万人を超え、前年同月比で1万人以上増加しました。
引越業界は今競合よりも、共創の道を歩み始めています。業界全体の人材不足改善のため2022年5月に株式会社リベロが発足した「引越業界の未来をつくる会」は、中小企業を中心に4ケ月で加盟100社を超えました。
大学生に人気のIT業界や金融業界にならぶ、「働きたい」と言われる業界を本気で目指しています。

また アクティブ感動引越センターでは、お客様にとことん寄り添う人間力を武器にファンを増やし、引越しの枠を飛び越えた生活サポートサービスの導入にふみきりました。
引越しやお家の中のメンテナンス、歳を重なることで苦手になる家事のサポートは当然のこと、新しい趣味を一緒に見つけたり、お孫さんやお子さんとのアニバーサリーのお手伝いをしたり、お客様のハッピーライフにつながること全てが私たちのサービスメニューです。
ACTIVEにお客様につながる経営戦略を
今後、アクティブ感動引越センターでは顧客満足度を高めるために、セールスフォースなど次世代の顧客管理システムを導入して、より効率の良いサービス提供を行っていきます。
またSNS運用のほか地域貢献や、トレンドをおさえる企業が活用しているメタバースの可能性をさぐるなど、引越しらしくない手法にもチャレンジしながら、お客様と社会に笑顔を届けられる企業に成長していきます。
都市部よりも緑と水源が豊かで、成熟しきっていない多摩地域に人々の視線は集まっています。私たちと共に「感動」につながる企業戦略を実行し、自分が予想しない、意外な業種で能力を発揮してみませんか?
<求人お問合せ窓口>
求人受付 0120-741-154
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アクティブ感動引越センター
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